Verzenden & retourneren
Verzenden
Onze verzendpartner is MyParcel (PostNL). PostNL zal namens ons zorg dragen voor de verzending. Zodra we je bestelling mee hebben gegeven aan PostNL, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.
Wanneer er niemand thuis is op het moment dat de postbode het pakket bij je aanbiedt, zal PostNL het pakket bij de buren proberen te bezorgen of het de volgende dag nogmaals proberen. Wanneer het pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijg je een kennisgeving van PostNL. Hierop staat vermeld waar het pakket af te halen is, dit is vaak het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt. Zo hoef je dus niet speciaal voor het pakket thuis te blijven.
Levertijd
BBFL heeft op 2 locaties een magazijn. Dit houdt in dat je aankopen mogelijk wat langer onderweg zijn. We maken onderscheid in de volgende levertijden:
- Direct leverbaar (Voor 15:00 besteld = vandaag verstuurd)
- Leverbaar in 3-6 werkdagen
Bestellingen die op werkdagen vóór 15u geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verstuurd. Mits het bestelde artikel direct leverbaar is. Zij zullen dan veelal de volgende dag door PostNL worden geleverd. Vanwege de huidige omstandigheden en toenemende drukte bij PostNL kan het echter voorkomen dat jouw bestelling later komt dan je gewend bent. De huidige levertijd bedraagt hierdoor 1 tot 2 werkdagen.
Bestellingen die in het weekend geplaatst worden zullen op maandag in behandeling worden genomen.
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat met verschillende levertijden, dan zullen wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer kunnen verzenden. Mocht dat niet wenselijk zijn, stuur dan alsjeblieft een mailtje naar [email protected].
Verzendkosten
Nederland: Bij een bestelling van minimaal €50 zijn de verzendkosten gratis. Bij een bestelling met een bedrag lager dan €50 rekenen wij €5,95 verzendkosten.
België: De verzendkosten voor leveringen in België zijn gratis bij een minimale bestelwaarde van €75. Bij een bestelling lager dan €75 rekenen wij €8,95 verzendkosten.
Duitsland: De verzendkosten voor leveringen in Duitsland zijn gratis bij een minimale bestelwaarde van €100. Bij een bestelling lager dan €100 rekenen wij €9,50 verzendkosten.
Afhalen
Woon je in de buurt? Wij bieden ook de mogelijkheid om je bestelling op te komen halen op ons kantoor in Woerden. Wij zullen dan contact opnemen om een afspraak te maken.
Retourneren
Toch niet tevreden met je ontvangen artikel(en)? Jammer! Na ontvangst van je bestelling heb je een bedenktermijn van 14 dagen waarbinnen je de producten kunt melden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. De kosten die je maakt voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening.
Hoe werkt het?
1. Retourneer je bestelling in de originele verpakking binnen 14 dagen na aanmelden. Maak gebruik van het contactformulier https://cdn.webshopapp.com/shops/301472/files/381537703/formulier-voor-herroeping-bestbrandsforliving.doc of stuur een mailtje naar [email protected] om je retour aan te melden. Vermeld hierin je ordernummer en het artikel dat je retour stuurt.
2. Stuur het artikel of de artikelen altijd goed verpakt terug (onbeschadigd, in de originele verpakking, netjes ingepakt).
3. Geef je pakket af bij de door jou gekozen pakketdienst. Vraag altijd om een bonnetje als bewijs van afgifte van het pakket.
Na het verwerken van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij streven ernaar om je retour binnen 3 werkdagen na ontvangst te verwerken. Het totaalbedrag, exclusief verzendkosten, zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 7 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten op je rekening.
Hygiëne artikelen retourneren
De producten van HAAN vallen onder hygiëne artikelen. Je kunt deze na ontvangst terugsturen voor volledige terugbetaling, mits ze aan de volgende criteria voldoen:
- Producten zijn in originele staat en verpakking, ongebruikt en voorzien van alle originele labels of tags.
Neem even contact op met onze klantenservice als hier vragen over zijn.